Experiencias del cliente
Apoyamos a la organización para hacer del servicio un factor diferencial, diseñando experiencias memorables para los clientes en cada punto de contacto.
En nuestros talleres de servicio logramos que los colaboradores entiendan su rol dentro de la cadena de valor del servicio y generamos conciencia de la importancia de su participación en el proceso de entrega al cliente. Mediante un mapa de experiencias, los participantes identifican factores clave de éxito y críticos del servicio, y se comprometen a trabar desde su interior, para hacer que mejore la experiencia de los clientes.
Nuestra base estratégica
Identificamos oportunidades en la experiencia del cliente.
Desarrollamos alternativas de mejora y fortalecimiento de los procesos de servicio.
Apoyamos el desarrollo de la cultura de servicio.
Definimos indicadores de servicio y los medimos.
Para conocer más acerca de nuestra base estratégica o de los modelos de operación, lo invitamos a agendar una cita de negocios con uno de nuestros consultores, a través de nuestro formulario de contacto.
Cuatro ventajas de una mejor experiencia de servicio
1. Reputación
Un cliente satisfecho hablará bien de su marca, generará recomendaciones positivas.
2. Rentabilidad
Logra que la sensibilidad al precio sea inferior a la que tendría si la marca no hubiera posicionado la experiencia de cliente como valor diferencial.
3. Lealtad
Los clientes se mantienen por más tiempo, aumentando su valor de vida.
4. Eficiencia operativa
Permite desarrollar capacidades organizativas necesarias para superar las expectativas de los clientes continuamente, se reciben menos reclamos y se reducen los costos de adquisición.
Portafolio
En esta área de práctica, nuestro portafolio lo integran los siguientes elementos de la cultura del servicio:
• Diseño e implementación de modelos de servicio
• Gestión del servicio
• Cultura del servicio
• Experiencias del usuario
• Evaluación del servicio
Casos de éxito
Algunos de nuestros clientes en esta área de práctica:
• Organización Sanitas Internacional
• Coopicrédito
• Pacific Rubaiales Energy
• Stark